こんばんは、前田です。美容鍼をテーマにした大型セミナー企画を準備中です。乞うご期待！

社内で少しだけ話題になっているネットの記事のご紹介です。

とてもわかりやすく、施術に活かせる内容ではないかと思いますので、シェアさせて頂きます。


「顧客の声を聞かない」とはどういうことか


施術やマーケティングにも活かせるお話かと思います。

個人的なお話になるのですが、最近整形外科に通うようになりました。

肩関節のあたりの痛みがいよいよ増してきたので、整形外科を調べて行きました。

PTの先生による検査やカウンセリングの結果、棘上筋腱のインピンジメントと診断されました。

そして、周辺の筋肉をほぐすなどの治療をしてもらったら、一回でほぼ痛みがなくなりました。

治療技術に驚きを感じて、そのことをTwitterに書いたら、有名な鍼灸師の先生から、「それこそ鍼灸治療でしょー！」と言われて、ですよねぇ、後で気づいて～、なんてやり取りをしていました。

さて、前置きが長くなりました。

私が痛みを取りたい本質的なニーズは何だったというと、自宅で筋トレができるようになる、でした。

好きなスポーツを思いっきり楽しみたい、日常生活で痛みを感じないで過ごしたい、などもあります。しかし、一番ではないのです。

それを理解してもらっての施術だと、会話やカウンセリングが変わってくると思います。施術の質も変わると思います。顧客満足も変わると思います。

患者さんは、頭痛を取りたいの先に、仕事にもっと集中したい、があり、膝痛を取りたいの先に、孫ともっと遊びたい、があり、顔をリフトアップしたい、の先にパートナーから素敵と思われたい、という本質的ニーズがありますよね。

本質的なニーズを把握して、治療をすることが、患者さんのQOL向上につながると思います