2015/02/20

<ちょっとした提言>口コミの評点集めに徹するべからず★

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こんにちは!

しんきゅうコンパスの早川です!

 

今週もしんきゅうコンパスウィークリーをお届けします!

 

しんきゅうコンパスの口コミ機能が無料開放されて

3ヶ月くらい経ちます。

その間、様々な口コミが集まってくるようになりました。

 

ということで、今回は口コミについてお伝えします!!

 

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■口コミが書かれると★が表示されます

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しんきゅうコンパスでは、患者様より口コミが書き込まれると、

評点の平均値が検索結果ページ内で表示されます。

 

PCサイトでは、店舗ページに近隣の院も表示されます。

こちらでも評点の平均値表示がされるようになっています。

 

実際に見ていただきますと、口コミの有る無しで印象が

大分違いますので、ぜひ患者様に口コミを勧めていただければと思います。

 

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■口コミの品質について

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口コミサイトで、評価が高ければ、やはり来院したい人は増えます。

 

しかし、昨今の各種口コミサイト乱立や、やらせ事件などを背景に、

評価の高い口コミばかりだと、逆に信憑性が失われてしまう状況です。

 

当然、100人が100人、その治療院が最高!と言うことはないからです。

 

しんきゅうコンパスは、信頼性の高いサイトを目指していますので、

当然辛口の口コミも入ることを前提にしています。

 

いわゆる辛口を言ってくれる「クレーマー」は

大ファンの一歩手前なのです。

 

何のメリットもないのに、わざわざ貴院の

改善点を書いてくれるのは期待の証です。

 

指摘された改善点を真摯に受け止め、

感謝の念を持ちながら改善することが、

次につなげるために、最も大切なことであると思います。

(辛口の口コミに対する返信も、ネットユーザーは見ています)

 

ですから、例え評価が極端に低い口コミを

もらう可能性があっても、それを恐れる必要は無く、

それだけ愛されている証拠であると考え、改善していくことが、

本質ではないかと思うのです。

 

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■口コミの自作自演について

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自作自演で書かれた口コミは、不思議とすぐに見破られます。

 

もしくは、自作自演と明確にわからなくても、

そこに「書き手の心」があるかないかを、人は無意識に感じ取るのだと思います。

 

嘘の口コミがあることによって、ネット上で嘘と見破られたり、

実際にその口コミを見て施術を受けたとしても、

ネットで書かれていることと違う、といった展開になりかねません。

その繰り返しにより、徐々に信頼を失うのです。

 

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■目指すべき本質とは

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口コミの内容や評点は、言わずもがな、結果でしかありません。

 

ですから、良い口コミを集めよう、もらおうとするのではなく、

良い施術、良い治療(という表現も難しいところですが)によって、

患者さんが満足していただけることを追求し、結果として

良い口コミが集まってきた、という状態が理想的だと考えています。

 

しんきゅうコンパスとしましては、先生の施術を受けた患者さんが、

「本当に良かった!」「先生、ありがとうございます!」と思った時に、

簡単に口コミがかけるよう、サイトをもっともっと改善していき、

それを見た別の患者さんが、鍼灸をより受けやすくなるよう、

努力していきたいと思っています。

 

 

今回お伝えしたかった内容は以上です!!

 

来週もよろしくお願いいたします^^

 

 

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