しかし、「なかなか声をかけづらい」と感じる先生も多いかと思います。そこで、「誰に」「いつ」「どのように」お声がけすれば良いのかをご紹介します。

ぜひ参考になさってください。

■誰に
前提として、関係性が築かれている方や、施術がうまくいった患者さんにお願いするのが最適です。初診の方や、まだ結果が出ていない方に無作為に声をかけるのは、かえってマイナスな口コミをもらう可能性があるので避けましょう。

■いつ
基本的には、施術終了直後にお声掛けするのがベストです。状態が良くなったタイミングで、帰る前に口コミをお願いするとポジティブな感想をもらいやすいです。また、ご来院時以外でも、長く通院されている方や施術効果が出ている患者さんに対しては、LINEやメールでメッセージを送信して呼びかけるのも効果的です。

■どのように
お声掛けの際には、以下の３つのポイントがあります。

１）お客様に今日の感想を聞く
施術後にお客様に今日の感想を聞き、ご自身の言葉で話してもらいます。患者さんが自信を持って改善点を感じているポイントや、施術者の観点から見た改善点を伝えることで、ポジティブなやり取りができます。こうした準備が良い口コミの獲得につながります。

→例：「施術お疲れ様でした。今の状態はいかがですか？○○が良くなったんですね。それはまさに鍼の効果で、私も施術をしながら以前と比べてお身体の状態が変わってきているのを感じました。長く通っていただいたことで、とても改善してきましたね。もちろん気になさっていた○○も変わりましたよ。」

２）口コミをお願いする（理由も添えて）
ポジティブなやり取りの後、「もしよかったら口コミを書いてもらえますか？」とお願いすると承諾してもらいやすくなります。その際には、新しい患者さまに安心感を持ってもらいたい、鍼の良さを広めていきたい、より良いサロンづくりのためのご意見をいただきたい、などの理由を添えることで、納得感が増して書いてもらいやすくなります。

→例：「継続して通っている率直なご感想を、今後鍼灸を受けてみたいと考えている方々にお届けできればと思い、もしよろしければ口コミへのご投稿をお願いできないでしょうか？」

３）書いてもらう環境づくり
承諾いただいた後も、書いてもらいやすい環境を整えることがポイントです。なるべくオンラインで入力できるように、QRコードやタブレットを用意しておいて、その場で入力してもらうと効果的です。例えば、しんきゅうコンパスの口コミ投稿ページをあらかじめQRコードに変換して印刷しておき、スマホで読み取ってもらう。あるいは、しんきゅうコンパスの口コミ投稿ページをタブレットで開いておいて、すぐに手渡せるようにする、という方法があります。

ぜひ、本記事を参考にして、良い口コミを集めていただければと思います。

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