こんばんは、前田です。美容鍼をテーマにした大型セミナー企画を準備中です。乞うご期待！

社内で少しだけ話題になっているネットの記事のご紹介です。

とてもわかりやすく、施術に活かせる内容ではないかと思いますので、シェアさせて頂きます。


「顧客の声を聞かない」とはどういうことか


施術やマーケティングにも活かせるお話かと思います。

個人的なお話になるのですが、最近整形外科に通うようになりました。

肩関節のあたりの痛みがいよいよ増してきたので、整形外科を調べて行きました。

PTの先生による検査やカウンセリングの結果、棘上筋腱のインピンジメントと診断されました。

そして、周辺の筋肉をほぐすなどの治療をしてもらったら、一回でほぼ痛みがなくなりました。

治療技術に驚きを感じて、そのことをTwitterに書いたら、有名な鍼灸師の先生から、「それこそ鍼灸治療でしょー！」と言われて、ですよねぇ、後で気づいて～、なんてやり取りをしていました。

さて、前置きが長くなりました。

私が痛みを取りたい本質的なニーズは何だったというと、自宅で筋トレができるようになる、でした。

好きなスポーツを思いっきり楽しみたい、日常生活で痛みを感じないで過ごしたい、などもあります。しかし、一番ではないのです。

それを理解してもらっての施術だと、会話やカウンセリングが変わってくると思います。施術の質も変わると思います。顧客満足も変わると思います。

患者さんは、頭痛を取りたいの先に、仕事にもっと集中したい、があり、膝痛を取りたいの先に、孫ともっと遊びたい、があり、顔をリフトアップしたい、の先にパートナーから素敵と思われたい、という本質的ニーズがありますよね。

本質的なニーズを把握して、治療をすることが、患者さんのQOL向上につながると思います

 

 

 

 

 

 

 

 

 

★コンパス内の掲載文章表現にご注意

厚生労働省が定めた「医療広告ガイドライン」で表現NGとなっているものに関してはご使用をお控えくださるようお願いします。

・症状の改善や効果など良い面だけを記述し、 　施術中のリスク（副作用など）を表記していない
・各症例写真(ビフォーアフター)の掲載に、費用を表記していない
・最上級表現（最高 No1）を記載している
・比較表現（他より優れている、他院との違い等）を載せている
・「治療」「完治」「診療」「治す」「効果がある」「治ります」 　　など、断定的な（断定に近い）文言や表現を載せている
・体験アンケート、口コミで良い事だけを書いている

★医療広告ガイドライン★