患者さんのご紹介が増える質問

 

鍼灸院経営で、最も大切な集客は何かと問われたら、以下の2つと思っています。

（我ながら、しんきゅうコンパスいる？！って思っちゃいますが笑）

 

１）来院してくれた患者さんがまた来てくれる

２）来院してくれている患者さんからの紹介

 

新規集客よりも、目の前の患者さんが満足してくださり、リピートしてくれる、さらにはご紹介をしてくださる、というのが理想的な集客の形と考えています。

 

ご紹介が増えるのは、良い施術・顧客対応ができている証拠ですよね。

 

当社運営サロンでもご紹介が増えていて、最近特に親子三代だったり姉妹、親戚など、患者さん・お客様に近い存在の方が多い傾向にあるとのことです。

 

そして、ご紹介が増える一つのやり方として、施術中に雑談のような感じで、

 

「同じような症状でお悩みの方って、周りにいます？」

 

と聞くと、その患者さんが、家族や兄弟姉妹、親友のことを思い出して、そういえば！という形で、ご紹介につながるようなことがあります。

 

ポイントとしては、紹介してください、みたいな意図ではなく、純粋な関心事として鍼を打ちながら、さらりと聞くという感じです。

 

コロナ禍、患者さんもなかなか来院しにくい状況かと思います。こういった時でもご来院される患者さんは、院の経営にとっても大切な顧客ですので、そういう患者さんを大切にしつつ、ご紹介までして頂ければ理想的かと思います。

 

上記のフレーズ、使ってみてください。