リフトアップ特化型美容鍼 C by CALISTA 銀座店

Ringogogo様

私、銀座店店長をさせて頂いております、高島と申します。
この度は、効果を感じていただけたにもかかわらず、
私共のご対応で、大変不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点、全て読ませていただき、お客様に二度とこのようなお気持ちで帰っていただくことのないよう、店舗スタッフと話し合いました。

ご返事が遅くなってしまったこと、誠に申し訳ございません。今回の私共の対応を振り返り、謝罪させていただきたく、一読いただけましたら幸いです。


1、お客様対応について
勧誘にならないよう、一人一人に合わせたコース内容を提案させて頂いておりましたが、このようなご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
勧誘と感じてしまうご対応になってしまっていた事を受け止め、今後のお客様対応を見直して参ります。

2、担当変え、放置と思われた点について
お待たせしてしまったことで、ご不安な気持ちにさせてしまったことを深く反省致しました。施術内容に関して、鍼の担当とマッサージの担当が変わる場合がございますが、担当が変わる旨の説明が足りなかったのだと反省いたしました。
今後は、お客様を不安な気持ちで、お待たせすることなく、細やかな説明を心がけて参ります。

3、お身体の状態の説明不足について
お身体も、お顔も、日によって状態が異なり、治療内容を変えているのですが、ご説明がなかった事大変申し訳ございませんでした。
その日のお身体の状態の説明を徹底し、お客様一人一人に合わせた治療を行っていきます。
その為に、店舗の勉強会を開催しました。全スタッフの技術が向上していくよう努めて参ります。

4、お待たせしてしまった件について
お待ち頂いてるお客様の気持ちを察せずに、大変申し訳ございませんでした。
Ringogogo様のご指摘より、私の配慮不足でお客様にご不快な思いをさせてしまっていたと反省しました。

今回頂いたご意見は氷山の一角に過ぎないと反省し、店舗の在り方を見直して参ります。
Ringogogo様のご期待に今後添える店舗になるよう、まずが私自身が反省し行動してまいります。

この度は、大変申し訳ございませんでした。

C by CALISTA 銀座店
店長高島

しほ様

シーバイカリスタ銀座店店長の高島です。
ご多忙の中、返信に目を通していただき誠にありがとうございます。

そして、こちらの返信に対してのご丁寧なお返事までいただき、誠にありがとうございます。
大切なご用事の前に当店を信頼をしてご来店をして頂いたにも関わらず、ご期待を裏切ることになってしまった事、改めて深くお詫び申し上げます。

施術時間が伸びてしまった事は当店の責任であり、忙しくなる事は予測できたことで、事前の準備や先回りの動き、お客様をおもてなしする空間準備がとても大切だという事、お客様との信頼関係は技術だけではなく、時間も信用という事を改めて私自身学びました。

今回の件をスタッフと話し合い対策を立てました。ご来店するお客様の事前準備内容の見直し、施術時間を守ることはもちろんではありますが、お客様の希望の退出時間を必ず聞くことを今現在、スタッフと協力し行っております。

しほ様がまたご来店してくださった際には、シーバイカリスタに通って良かった、美容鍼をやって良かったと思えるようなホスピタリティ・技術・空間作りを目指して参ります。

しほ様にご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、また当店に「通いたい」と言ってくださったこと、貴重なお時間を使ってこのようなご返信をしてくださったこと心から感謝申し上げます。

今後もしほ様の人生が豊かになる為のサポートをしていきたいと思っております。

また何か、私共至らない点がございましたら、何なりとお申し付けください。
より良い施術、サービスが提供できるよう精進して参ります。

今後ともよろしくお願いします。

ぱる様
CbyCALISTAをいつもご利用いただき誠にありがとうございます。
素敵な口コミありがとうございます。


12月の結婚式に向けて通い始めましたが、初めは鍼に対して怖いイメージをもっており、緊張するとおっしゃっていましたね。
回数を重ねるごとに「今日の鍼気持ちよかった、電気が気持ちよかった、寝ちゃった」という言葉を頂き少しずつではありますが、リラックスしていただけているようで私自身大変嬉しいです。

CbyCALISTAへご来店頂いてから3ヶ月ほどになりますが、
2ヶ月間の通い放題プランで通って頂いたこともありお肌の基盤ができ以前よりハリ感や弾力も出てきたと思います。
鍼をして筋肉も緩んできた為、循環が良くなったことでむくみがとれ、フェイスラインがすっきりでやすくなったと思います。


毎回効果の実感をしてくださり、昔の写真と見比べるとフェイスラインが全然違うと喜ぶ姿を見ると、私までとても嬉しくなります。
ぱる様の明るい人柄に、毎回お会いするたび私も元気をいただいております。ありがとうございます。

出張が多くお忙しいですが、まずは結婚式に向けてアプローチをしていき、今後もぱる様を生活やより楽しい人生が送れるよう全力でサポートさせていただきますので今後とも宜しくお願い致します。

シーバイカリスタ銀座店遠嶌

しほ様


私銀座店店長をさせて頂いております、高島と申します。
この度は多大なるご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ご来店をして頂いたにも関わらず、施術の遅延により、その後の予定にまでご迷惑をおかけしてしまった事、またリラックス出来る空間作りが出来ていなかったこと深くお詫び申し上げます。

シーバイカリスタにご期待をしてくださったからこそ、回数券の購入をして頂いたのにも関わらず、しほ様の信頼を裏切る形になり、大変申し訳ございませんでした。

これも全て店長である私の責任です。
ここ数日、ご予約のご案内までに時間がかかってしまう事が度々続いておりました。日々のサービス、ポスピタリティが不足していた事が原因です。
今一度、銀座店スタッフ皆で話し合い、今後このようなことが起こらないよう改善して参ります。

しんきゅうコンパスの口コミから、お客様を特定出来ない為、直接謝罪が出来ないこと、大変申し訳ございません。
もし、しほ様が宜しければ、私からお電話させて頂くことは可能でしょうか。
回数券の払い戻しについても可能でございます。今後のご不安なお気持ちを少しでもお聞きする事が出来れば幸いです。

度重なるご迷惑をお掛けした上に、お願い事は大変恐縮ではございますが、今一度チャンスを頂けないでしょうか。

本日、この口コミを出勤しているスタッフと拝読し、スタッフ皆で深く反省致しました。

信頼を回復することは簡単なことではありませんが、しほ様が安心してご来店して頂けるよう、細心の注意を払い、お客様の立場になり、お客様が来てよかったと思えるような店舗、接客を心がけて参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。


銀座店店長高島

カリン様

いつもご来店誠にありがとうございます。
うれしいお言葉ありがとうございます。

月に一度のペースでご来店頂いておりますが、毎回効果を実感していただき、
私もとてもうれしく思います。
これからも、日常の会話や美容の話をしながら施術出来たらと考えております。

カリン様の場合、鍼の回数を重ねていくごとに肌細胞が活性化し、お肌にハリ感が出てきてリストアップしてきたと思います。
またBIOLABも使用していただいていらっしゃるので、内側からのケアと外側からのケアにより日々のケアができると思います。

カリン様に月に一度お会いできることが私の楽しみでもあります。
店内は”月”をイメージしたシックな内装となっております。
今後ともカリン様がリラックスして施術を受けていただけるよう誠心してまいります。

季節によって肌トラブルも起こりますので今後もカリン様と二人三脚で頑張っていきたいと思いますので今後ともよろしくお願い致します。

CbyCALISTA銀座店升井

ゆきこ様

シーバイカリスタの升井です。
シーバイカリスタをご利用いただき、誠にありがとうございました。
初めてゆきこ様にお会いした時に鍼の効果に驚いている姿を見て、
私まで嬉しくなりました。
そして通い続ける事でお肌のハリ感やリフトアップしていた事でゆきこ様が喜んでいただけた事嬉しく思います。

ただ、シーバイカリスタ銀座店にはまだまだ至らない点も多く改善していかなければいけないと感じております。
私自身至らない点も多く、今一度技術力の強化に加え、サービス・ホスピタリティについて学んでおります。
学んでいる中で、反省することが多く、ゆきこ様に頂けた貴重なお言葉を無駄にせず、空間作り、ホスピタリティ、サービス、そして技術、銀座店スタッフ一同精進して参る所存でございます。

ゆきこ様が銀座店にご来店いただけた際には、期待を上回る施術・サービスがご提供できるよう、スタッフ一同研修や練習を積み重ねて参ります。

また秋は、夏のエアコンによる乾燥・紫外線による「光老化」は放っておくと、
しわ・たるみとなって肌に現れます。そのため肌のハリ・弾力を取り戻すケアに重点的としてしっとりタイプのもので潤いと栄養を与え、夜のスキンケアは多めにクリームをのせ、パックのような効果で保湿力を高めて頂けると幸いです。

この度は誠にありがとうございました。

シーバイカリスタ銀座店升井

kaori様

いつもご来店ありがとうございます。
またお子さんの送り迎えと、お忙しい中素敵な口コミありがとうございます。

kaori様と出会って８ヵ月になります。
１月の時よりも肌の状態や、お顔の引き締まり感、肌のトーンと変化してきています。
お忙しい中、月１回のお顔のリセットをしてくださっているので首肩のコリを改善し循環量も上がってきています。
お顔の変化も感じていただけてとてもうれしいです。

私も、kaori様との月一回お話出来てとても癒されています。

リフトアップはしても日々の生活のなかで老化は進んでいきます。鍼はより美しい状態を保つために月に一度のリセット美容鍼で老化を送らせていきます。
kaori様の人生が楽しく過ごせるよう少しでもサポートできるよう誠心してまいります。
今後ともよろしくお願い致します。

シーバイカリスタ銀座店升井

しの様

素敵な口コミありがとうございます。
一番、最初にしの様にお会いしてから１年半年が経ちました。
鍼が初めてということで、とても緊張されていたのを今でも覚えています。

新宿南口店で初めて施術させて頂き、銀座店に異動してからも、しの様の施術をさせていただけている事、改めて感謝申し上げます。

施術後効果を感じてくださり、嬉しいです。
肌のハリ感やたるみの改善などは、まさに鍼の効果です。鍼をすることで、肌の細胞が活性化し、肌質に変化が起きます。
お顔のコリ固まった筋肉もほぐれ、血流が促進し、肌のトーンも上がります。

ご来店いただいたときのお身体の状態や、施術中の会話でも、日々お忙しいのだなぁと感じます。
しの様の日常生活が、少しでも過ごしやすくなるように、施術の１回１回に満足していただけるように、これからも施術して参ります。

今の時期、急激な気温の変化によって血流が悪くなります。
血液には、全身の細胞に活動するための栄養を運び、老廃物を回収してくれる働きがあるので、この血流が滞ると、細胞の栄養不足の原因となり、乾燥やシワ、たるみのお悩みになりかねません。ご自宅でも、頭皮マッサージや、時期的に美容液をプラスされると良いかと思います。

今後とも、CbyCALISTAをよろしくお願い申し上げます。

シーバイカリスタ銀座店升井