患者さんからいただいた口コミ、「書いてもらって終わり」になっていませんか。

実は口コミは、返信まで含めて初めて集患につながります。理由は大きく2つあります。

 

1）既存患者さん：リピート率UP

返信をもらった患者さんは「ちゃんと見てもらえた」と感じます。この安心感が「またあの先生のところへ」という気持ちにつながり、リピートの後押しになります。

 

2）新規患者さん：集客見込みUP

口コミ欄は、新規の方がほぼ必ず目を通す場所です。返信があるかないかで、「患者さんを大切にしている先生だな」という印象が大きく変わり、返信の姿勢そのものが選ばれる材料になり、予約に繋がります。

 

逆に好意的な口コミを放置すると、「反応が薄い院」と受け取られ、せっかくのご縁を手放してしまうことも。返信は早めに行い、当日が理想です。時間が経つほど患者さんの熱量も落ち着いてしまいます。

また、ためらいがちなネガティブな口コミこそ返信のしどころ。放置が一番のリスクで、誠実な一言は他の見込み患者さんにとって、かえって信頼の材料になります。

 

書き方のコツは3つ。

 

・定型文を避けてその方ならではのエピソードに触れること

・書かれていた変化や喜びに丁寧に共感すること

・今後の通院イメージを前向きに添えること

以下にサンプルの文章を掲載しますので、ご参考にしてみてください。

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〇〇様、口コミをありがとうございます。

 

仕事終わりの重だるさが当たり前になっていた長年のお辛さ、本当に大変だったことと思います。姿勢のクセや呼吸の浅さについて初回に一緒に振り返り、深くうなずいてくださった姿が印象に残っています。

 

初めての鍼も「痛みがなく軽くなった」と感じていただけて、私もうれしく思います。これからも良い状態を保ちながら、深い呼吸ができる身体づくりを一緒に進めていけたらと思います。

 

またのご来院を心よりお待ちしております。

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まずは今週届いた口コミに1件、返信してみましょう。追加のコストなしで「もう一度選ばれる」ための、いちばん手軽な一歩です。

 

▼しんきゅうコンパスの口コミ返信は、こちらから可能です。

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