「リピート率UPのための施術中の工夫」です。
この内容は、当社カリスタの直営サロンに在籍している、トップ鍼灸師が日々現場で実践しているリピート率向上ノウハウです。
ネット集客や広告ではなく、施術の現場でできる再来率アップの具体策をお届けします。
患者さんとの信頼関係や“会話の質”を高めるだけで、リピート率は大きく変わります。
もしよろしければ、施術の現場での参考にしてみてください。
■ リピート率を上げる3つの施術中の工夫
1.信頼関係の構築
患者さんは、「前回からの変化」を意外と覚えています。
だからこそ、こちらからそれを先に伝えることで信頼が強化されます。
「前回、頭痛薬を飲んだ回数って減りましたか?」
「朝、鏡を見て気になった回数、少し変化ありましたか?」
「お顔触ってみて、気になるところありました?」
このように“回数”や“体感”の変化を具体的に聞き出す指標を持ち、それを一緒に確認しながら施術を進めることが重要です。
さらに、前回のプライベートな話題を再訪することで関係性が深まります。
「そういえば、前回“推し活”の話してましたよね。最近どうですか?」
「あのあと焼き肉行くって言ってましたが、行けました?」
このような何気ない会話こそが、信頼の礎になります。
2.施術中トークの設計
リピートの鍵は「なぜ通ってくれているか」を知ることです。
そのために、施術中に以下のような会話を意識してください。
「そろそろ3回目ですが、何か変化感じてますか?」
→「肌質が変わった気がします」
→「それがあったから、また来たんですか?」
→「うーん、それもあるけど、先生が丁寧に聞いてくれるから…」
ここでポイントなのが、患者さんの“本当の動機”を引き出すことです。
そして、タイプによって対応を変えましょう。
効果を重視するタイプ → 論理的に段階やアプローチを説明
例:「最初は●●にアプローチをして、次回からは▲▲に移る予定です」
感情を重視するタイプ → ひたすら“傾聴”に徹する
例:「説明しても反応が薄い方」は、話したいことを吐き出したいケースが多く、助言より共感が効果的です。
愚痴や家族の話題にまで踏み込むのも一つの手です。アドバイスをしないことが、逆に信頼される場合もあります。
3. 技術力はもう十分。それよりも…
多くの先生は、すでに十分な技術を持っていらっしゃいます。
ですが、実は「施術の効果」だけでリピートされるケースは限られています。
また、リピートするかどうかは、施術が終わるまでのコミュニケーションでもう決まっていることが多いのです。
つまり、「もう一度この先生に会いたい」と思わせる接客が重要です。
患者さんとの“何気ない会話”や“確認のひと言”を見直すだけで、リピート率は確実に変わります。
ぜひ、明日からの施術でお試しください。
この内容は、当社カリスタの直営サロンに在籍している、トップ鍼灸師が日々現場で実践しているリピート率向上ノウハウです。
ネット集客や広告ではなく、施術の現場でできる再来率アップの具体策をお届けします。
患者さんとの信頼関係や“会話の質”を高めるだけで、リピート率は大きく変わります。
もしよろしければ、施術の現場での参考にしてみてください。
■ リピート率を上げる3つの施術中の工夫
1.信頼関係の構築
患者さんは、「前回からの変化」を意外と覚えています。
だからこそ、こちらからそれを先に伝えることで信頼が強化されます。
「前回、頭痛薬を飲んだ回数って減りましたか?」
「朝、鏡を見て気になった回数、少し変化ありましたか?」
「お顔触ってみて、気になるところありました?」
このように“回数”や“体感”の変化を具体的に聞き出す指標を持ち、それを一緒に確認しながら施術を進めることが重要です。
さらに、前回のプライベートな話題を再訪することで関係性が深まります。
「そういえば、前回“推し活”の話してましたよね。最近どうですか?」
「あのあと焼き肉行くって言ってましたが、行けました?」
このような何気ない会話こそが、信頼の礎になります。
2.施術中トークの設計
リピートの鍵は「なぜ通ってくれているか」を知ることです。
そのために、施術中に以下のような会話を意識してください。
「そろそろ3回目ですが、何か変化感じてますか?」
→「肌質が変わった気がします」
→「それがあったから、また来たんですか?」
→「うーん、それもあるけど、先生が丁寧に聞いてくれるから…」
ここでポイントなのが、患者さんの“本当の動機”を引き出すことです。
そして、タイプによって対応を変えましょう。
効果を重視するタイプ → 論理的に段階やアプローチを説明
例:「最初は●●にアプローチをして、次回からは▲▲に移る予定です」
感情を重視するタイプ → ひたすら“傾聴”に徹する
例:「説明しても反応が薄い方」は、話したいことを吐き出したいケースが多く、助言より共感が効果的です。
愚痴や家族の話題にまで踏み込むのも一つの手です。アドバイスをしないことが、逆に信頼される場合もあります。
3. 技術力はもう十分。それよりも…
多くの先生は、すでに十分な技術を持っていらっしゃいます。
ですが、実は「施術の効果」だけでリピートされるケースは限られています。
また、リピートするかどうかは、施術が終わるまでのコミュニケーションでもう決まっていることが多いのです。
つまり、「もう一度この先生に会いたい」と思わせる接客が重要です。
患者さんとの“何気ない会話”や“確認のひと言”を見直すだけで、リピート率は確実に変わります。
ぜひ、明日からの施術でお試しください。
引き続き、鍼灸院経営の現場に役立つ情報を定期的にお届けしてまいります。
どうぞよろしくお願いいたします。