「リピート率UPのための施術中の工夫」です。

この内容は、当社カリスタの直営サロンに在籍している、トップ鍼灸師が日々現場で実践しているリピート率向上ノウハウです。

ネット集客や広告ではなく、施術の現場でできる再来率アップの具体策をお届けします。
患者さんとの信頼関係や“会話の質”を高めるだけで、リピート率は大きく変わります。

もしよろしければ、施術の現場での参考にしてみてください。

■ リピート率を上げる３つの施術中の工夫

1.信頼関係の構築
患者さんは、「前回からの変化」を意外と覚えています。
だからこそ、こちらからそれを先に伝えることで信頼が強化されます。

「前回、頭痛薬を飲んだ回数って減りましたか？」
「朝、鏡を見て気になった回数、少し変化ありましたか？」
「お顔触ってみて、気になるところありました？」

このように“回数”や“体感”の変化を具体的に聞き出す指標を持ち、それを一緒に確認しながら施術を進めることが重要です。

さらに、前回のプライベートな話題を再訪することで関係性が深まります。

「そういえば、前回“推し活”の話してましたよね。最近どうですか？」
「あのあと焼き肉行くって言ってましたが、行けました？」

このような何気ない会話こそが、信頼の礎になります。

2.施術中トークの設計
リピートの鍵は「なぜ通ってくれているか」を知ることです。
そのために、施術中に以下のような会話を意識してください。

「そろそろ3回目ですが、何か変化感じてますか？」
→「肌質が変わった気がします」
→「それがあったから、また来たんですか？」
→「うーん、それもあるけど、先生が丁寧に聞いてくれるから…」

ここでポイントなのが、患者さんの“本当の動機”を引き出すことです。

そして、タイプによって対応を変えましょう。

効果を重視するタイプ → 論理的に段階やアプローチを説明
　例：「最初は●●にアプローチをして、次回からは▲▲に移る予定です」

感情を重視するタイプ → ひたすら“傾聴”に徹する
　例：「説明しても反応が薄い方」は、話したいことを吐き出したいケースが多く、助言より共感が効果的です。

愚痴や家族の話題にまで踏み込むのも一つの手です。アドバイスをしないことが、逆に信頼される場合もあります。

3. 技術力はもう十分。それよりも…
多くの先生は、すでに十分な技術を持っていらっしゃいます。
ですが、実は「施術の効果」だけでリピートされるケースは限られています。

また、リピートするかどうかは、施術が終わるまでのコミュニケーションでもう決まっていることが多いのです。

つまり、「もう一度この先生に会いたい」と思わせる接客が重要です。

患者さんとの“何気ない会話”や“確認のひと言”を見直すだけで、リピート率は確実に変わります。

ぜひ、明日からの施術でお試しください。

引き続き、鍼灸院経営の現場に役立つ情報を定期的にお届けしてまいります。

どうぞよろしくお願いいたします。

 

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