最近、ある先生から「どうやってうちの強みを作ればいいですか？」と聞かれたことがありました。その時のやりとりを通して、貴院の強みの見つけ方をご紹介したいと思います。
以下のやりとりをぜひご自分に照らし合わせて、考えながら読み進めてみてください。
先生「他院さんではなく、うちに患者さんにもっと来てもらいたいので、強みを見つけたいのですが、どうやったら強みって作れますか？」
前田「まず、先生が言う「強み」って何ですか？」
先生「え？強みかぁ。。。差別化！差別化ですね。患者さんがなぜうちに来てくれるのかの理由というか。。。」
前田「なるほど。今の患者さんはなぜ貴院に来てくれているのですか？」
先生「うーん、、、相性ですかね。あとは1人院長なので、グループ院さんと違って一人一人をより大切にしているとか、丁寧にやってくれるとか。」
前田「それって本当にその理由ですか？」
先生「あぁ！確かに！自分の主観ですね。自分がそう思っているだけかもしれない。」
前田「全然違うということはないと思います！ただ、より的確に把握したければ、それを患者さんたちに聞いてみたら、貴院の強みが見えると思いますね」
ぜひ貴院に来ている患者さんに「なんで当院に来てくれているのですか」と聞いてみてください。その会話が盛り上がったら、その患者さんとの関係もより良好になると思います。
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