こんにちは！

しんきゅうコンパスの早川です。

 

今日もしんきゅうコンパスウィークリーをお届けします＾＾

 

今回は、今すぐできる「サービスクオリティ」アップのための施策をお伝えします。

 

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■流行る鍼灸院作りに大切な3つの要素

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流行る鍼灸院作りには、3つの要素が必要です。

 

(1) 技術

(2) コミュニケーション

(3) 接客・サービス

 

今回は、普段見落としがちな、

(2)コミュニケーション、(3)接客・サービスについて、

考えてみましょう。

 

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■コミュニケーションとは

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コミュニケーション、つまり、患者さんとの会話です。

さらに言うと、「共感の念をもって、患者さんの話しに耳を傾ける」

ことと言えるでしょう。

 

つまりは「傾聴」です。

 

話しを聞くことはとても大切なことですが、

とはいえ、ただ聞いてばかりでも足りないと思います。

 

私たちは施術時のコミュニケーションを達成するには

以下の3つのステップ「3K」が肝心だと考えています。

 

(1)傾聴

↓

(2)効果

↓

(3)啓蒙

 

 

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■接客・サービスとは

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鍼灸は、施術のお仕事ですので、接客力とかサービスというと、

少しけむたいお話に聞こえるかもしれません。

 

しかし、技術に加えて、接客・サービスにこだわることで、

患者さんにとって良い印象を与えることはあっても

マイナスになることは決してありません。

 

接客やサービスを向上させるための取組みの例として、

下記があげられるでしょう。

 

 

・トイレや部屋のドアの取っ手の指紋は1回1回拭きとる

 

・お誕生日月にご来店された患者さんにプレゼント

 

 

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■タオル一枚にも、サービスへの想いをこめて

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「接客・サービス」というのは、患者さんの立場に立って、

「患者さんが喜ぶ当たり前のことを徹底すること」と言えるかと思います。

 

サービスクオリティアップのために、

例えば、患者さんの身体に直接触れるタオルにも

徹底的にこだわりをこめてみるのはいかがでしょうか。

 

タオルは、必ず患者さんの身体や頭に触れます。

 

柔らかくて、肌触りがよくて、

横になっただけで気持ち良いと思われるような、

上質なタオルを使いたいですよね。

 

それだけでも、十分素敵なサービスと言えるのではないでしょうか。

 

 

それでは、また来週、よろしくお願いいたします！