当社が運営するカリスタの鍼灸サロンでは、しんきゅう予約を導入しています。しんきゅう予約では、様々な角度から顧客分析ができます。

 

しんきゅう予約ご利用の方の参考になると思いましたので、今日は色んな角度から分析をまとめてみました。

 

今回は、この約3年間に来店された患者さんのデータを調べてみました。

 

■平均年齢

・全患者さん

→39.1歳

 

・累計売上が上位20%の患者さん

→43.5歳

 

★考察：そこまで大きな差はありませんが、上位の方々は40なかば、全患者さんの平均が30代でした。ライフスタイルや、お子さんがいらっしゃるとしたらお子さんの年齢など、微妙な違いが感じられます。

 

 

■累計来院回数

・全患者さん

→13回

 

・累計売上が上位20%の患者さん

→35回

 

★考察：約3年間のデータになりますので、上位20%の方々は、平均で月に1回はご来店されているということがわかりました。また、もし月1回来ていると仮定した場合、全ての患者さんの平均として、1年間強（13回）ご来店されていることもわかります。2年目以降も継続的にご来店頂けるよう、13-14ヶ月目で顧客離反が起きないような対策（まずは意識するだけでも）が必要と考えられます。

 

 

■平均単価

・累計売上上位20%の患者さん

→7,455円

 

・累計売上上位10位の患者さん

→7,864円

 

★考察：上位の中でも、最上位の方々を比較してみたのですが、ここはそれほどの差はありませんでした。

 

 

■累計来院回数が30回以上の36人の患者さんのなかで、4月までで来店が止まっている方

→4人

 

最終来院日

Aさん 2020/3/22

Bさん 2020/3/7

Cさん 2020/3/1

Dさん 2020/4/4

 

※お名前は伏せています。

 

★考察：この4人の方々は重要な患者さんと言えますので、電話かLINEで一度連絡をしてみようと思います。

 

 

 

顧客分析機能を色々と触っていると、患者さんのお名前が自然と頭に次々と入ってきます。患者さんのお顔を思い浮かべながら、あ、あの患者さんに次回あれを伝えよう、この患者さんにプレゼントでこれを贈ろう、といったアイディアも自然と生まれてくるかなと思います。

 

ぜひ患者さんのデータベースを蓄積していくことは、長い治療院経営においてはとても大事なことですので、ぜひ継続していって頂ければと思います。

 

 

なお、しんきゅう予約で顧客データを蓄積していく方法は、とてもとても簡単です。

 

１）カレンダー画面で、施術を終えたら、該当の予約をクリック（赤い矢印）

 

２）売上確定ボタンをクリック（赤い矢印）

 

手順は以上、これだけです！簡単です！

 

これで、貴院の患者さんのデータがどんどん溜まっていきます。

 

売上確定ボタンを押していない先生がたまにいらっしゃいますが、非常にもったいないので、ぜひ押下お願いします。